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ServiceNow

Ihre ServiceNow-Experten für reibungsloses, sicheres Service Management mit ServiceNow.

ServiceNow Einführung, Customizing, Scripting, Schulung und Dokumentation

  • Flow Design
  • Daten Import/Export
  • Reports und Performance Analytics
  • Service Portal und Katalog
  • Domain Separation
  • Client- und Server-Scripting
  • Automatisiertes Testen

Erfahrung

Folgende Kunden und Projekte haben mit uns ihr Service Management auf eine solide Basis gestellt:

  • DZ BANK Service Katalog (DZ BANK Services Provisioning Platform) basierend auf ServiceNow
    • Test Service Catalog
    • Administration Service Catalog
  • DZ BANK ServiceNow Installation
    • Testautomatisierung aller Services basierend auf ServiceNow Automated Test-Framework
  • DZ BANK ServiceNow Mandantenfähigkeit
    • Konzeption der Domain Seperation für ServiceNow Installation
  • DZ BANK Kernsystem Identity Access Management (IAM):
    • Redesign des IAM Systems der DZ BANK gemäß Anforderungen der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) basierend auf ServiceNow:
    • Betreuung der Implementierung des Systems auf ServiceNow und DZ BANK EAI.
      • Agile Entwicklung des Stammdatenservice Gesamtsystems, Betreuung der Scrum-Teams der verschiedenen beteiligten Application Services.
      • Die Anforderungen bez. des Stammdatensystems wurden in Workshops mit den Quell- als auch Zielsystem Verantwortlichen der DZ BANK erarbeitet.
      • Koordination des Service Management Systems mit dem externen Service Provider.
      • Koordination der Testmanagement Schnittstellen zu folgenden Bereichen
      • Koordination der Servicevereinbarungen mit Quellsystemen der DZ BANK
      • Koordination der bereitgestellten Services für das DZ BANK IAM
    • Organisation der Test des Stammdatenservice Systems gegen die Anforderungen, dies inklusive der Erstellung von Testdaten sowie Testberichten.
      • Aktualisierung des Testplans, der Tests, Testdaten, Testmatrix anhand neuer/geänderter Anforderungen an das IAM System (SILK)
      • Reporting der Testergebnisse an die Entwicklung (JIRA)
      • Koordination der IAM Service Reports
    • Reporting der IAM Service Reports Tests an die Projektleitung (MS Excel)
    • Releasemanagement
    • Transitionmanagement
    • Produkt Owner des Stammdatenservice der DZ BANK Anforderungsmanagement bez. des DZ BANK Kernsystems Stammdatenservice mit den Stakeholder (u.a. DZ BANK AD System und DZ BANK IAM System, DZ BANK SAP Systeme) der DZ BANK.
  • DZ BANK Verfahrensdokumentation, basierend auf ServiceNow
    • Produkt Owner / Anforderungsmanager der Verfahrensdokumentation der DZ BANK
    • Organisation der DZ BANK Verfahrensdokumentation sowie das Verfahrensdokumentation-bezogene Prozessmanagement für die Gesamtheit der DZ BANK Application Services.
    • Steuerung der Anpassung der regulierungskonformen Bereitstellung der Verfahrensdokumentation, von der Aufnahme der Anforderungen über die Steuerung der Entwickler (Agile Development, Scrum) bis zum Test der Umsetzung im System.